Etant revenus hier matin à Paris (en partant de Bangalore où habitent encore pour 2 ans nos enfants), je peux plus facilement vous restituer notre sentiment sur le séjour effectué au Kerala par votre intermédiaire et vous apporter les réponses à vos questions.
1/Notre prestation correspondait-elle à ce que nous vous avions décrit ?
La description que vous avez faite, tant téléphoniquement (pour sa mise au point) que sur la feuille de route communiquée, a été correctement réalisée dans les faits.
Nous n'avons donc pas été déçus.
2/Quel a été votre ressenti sur l’organisation, votre chauffeur, l’itinéraire, la variété des visites, la prestation des hôtels par rapport à la catégorie de chacun d’entre eux ?
2.1/Organisation
Les prévisions de vols aériens, de réservation des hôtels, d'entrées pour les manifestations incluses dans le budget ont été parfaitement réalisées dans les faits.
2.2/Chauffeur
Comme nous l'avons indiqué sur la fiche d'évaluation que nous lui avons remise sur place, nous pouvons vous confirmer que Mr Rajesh était un chauffeur impeccable. Chaque jour sa tenue était très propre; son véhicule l'était aussi tant intérieurement qu'extérieurement. Il était très aimable avec ses passagers mais aussi avec les personnes qu'il contactait. Il est vrai qu'un peu plus de français dans nos échanges aurait été apprécié puisque notre anglais est très scolaire...Mais vous nous aviez indiqué les raisons pour lesquelles ce n'était pas possible et cela n'a donc pas été un gros problème. Sa disponibilité (toujours exactement à l'heure convenue) dans les explications, pour les arrêts touristiques etc...nous a totalement satisfaits.
2.3/Itinéraire
Celui-ci basé sur les programmes proposés sur votre brochure nous a permis d'apprécier différents paysages (y compris climat) du Kerala. Cela nous a parfaitement convenu même si le kilométrage ou plutôt les heures de route apparurent élevés sur un programme raccourci volontairement de 2 journées.
2.4/Variété des visites
Cela nous a permis d'apprécier l'hospitalité et l'amabilité des personnes rencontrées. Nous avons pu ainsi voir différents aspects de la vie indienne dans le Kerala. Les visites et manifestations incluses ont été enrichissantes et suffisantes d'autant plus que nous y avons ajouté une partie de celles suggérées hors forfait.
2.5/Prestations des hôtels
Elles ont été globalement en ligne avec la description que vous en aviez faite dans l'offre de services.
Les 2 petits "bémols" à signaler concernent:
- Le ****** de Fort Kochi (uniquement la chambre): nous étions dans l'annexe et la chambre nous est apparue sommaire et surtout bruyante (coups de klaxon, auxquels nous n'étions pas encore habitués...) alors qu'il semble que les chambres dans le corps principal le sont moins.
- Le ****** de Munnar: l'hôtel est apparu "impersonnel" et les prestations (dîner et petit déjeuner) n'étaient pas du niveau des autres hébergements du séjour.
Ces bémols ne concernent pas l'accueil et le personnel, qui, comme pour l'ensemble des lieux, étaient absolument impeccables.
Que les Indiens sont souriants et accueillants!
Voici les quelques impressions que nous pouvons vous transmettre.
Nous vous remercions encore pour la qualité de vos produits et nous ne manquerons pas de recommander vos compétences à nos connaissances qui envisageraient un séjour dans le Kerala.
Bien cordialement
Marc S.
75015 - Paris
Voyage au Kerala du 10-11-2015 au 18-11-2015
Réf booking 2015-0917001
Accueil : Cochin domestic airport
FORT KOCHI 2 nuits
MUNNAR 2 nuits
THEKKADY 2 nuits
MARARI 1 nuit
ALLEPPEY 1 nuit
Fin de votre voyage : Bangalore domestic airport
